Оферта: Публичная, Договор оферты, Акцепт

Существует 3 условия, которым должна соответствовать публичная оферта:

• из ее содержания должно следовать, что адресующее ее лицо хочет заключить договор;
• договор будет заключен с любым лицом, которое согласится принять условия предложения;
• в оферте должны содержаться все существенные условия, необходимые для сделки определенного вида. 

Любая оферта должна содержать существенные условия. Они определяются предметом договора. Так, если речь идет о выполнении работ, то существенным условием является срок. Для сделки купли-продажи существенным условием будет ее предмет, а вот цена таковым являться не будет и может быть определена по ст. 424 ГК РФ.

Важно: если в предложении нет определенной информации по товарам, условиям, услугам, то, в данном случае, публичным оно считаться не может. Чаще всего оно выступает коммерческим лозунгом, рекламной акцией или другой формой привлечения клиентов.

Иногда можно встретить формулировку «данное предложение не является публичной офертой». Что это значит? Фактически, такая формулировка не отменяет для ее автора обязанность продать товар по предложенной цене, но и не обязывает его совершить сделку, если в предложении нет всех существенных условий. Это судебная практика.

Например, если в рекламе кафе сказано, что «с 13 до 16, по будням, бизнес-ланч стоит 300 рублей», то это публичное предложение, адресованное неопределенному числу лиц. Каждый покупатель, решивший купить бизнес-ланч в установленный период, вправе заплатить всего 300 рублей. А вот если человек написал, что продает гаражи за 1 млн. рублей, то публичной офертой это являться не будет, так как для совершения сделки купли-продажи нужно указать определенный предмет.

Еще пример: предприниматель предлагает поставить товары ограниченному кругу лиц, но не указывает, ни конкретные наименования, ни количество продукции. Публичной офертой данное предложение являться не будет, так как адресовано определенному кругу лиц. Более того, такое предложение вообще не будет офертой, потому, что для договора поставки существенными условиями являются: наименование и количество товара. А вот срок к существенным условиям не относится.

Однако коммерческое предложение может быть оформлено в виде простой (непубличной) оферты. В таком случае, в нем должны быть указаны все существенные условия, необходимые для данного вида сделки. На практике нередко возникают трудности. Предположим, директор ООО «Ромашка» направил генеральному директору ООО «Василек» коммерческое предложение о поставке товаров, производимых из заказного сырья. Пока руководитель ООО «Василек» думал, цены на сырье выросли и ООО «Ромашка» стало невыгодно поставлять товары на прежних условиях. Однако если генеральный директор «Василька» согласится сотрудничать, то директор «Ромашки» будет вынужден совершить сделку на предложенных условиях.

Чтобы не сталкиваться с невыгодными ситуациями, лучше указывать в коммерческом предложении срок его действия, а также то, что сделка будет проходить по отдельному договору. 

Предложение заключить договор может быть устным и письменным. Например, мастер по ремонту обуви может сказать, что замена замков будет стоить 600 рублей. Такое предложение будет устной офертой. Однако если будущие правоотношения сторон предполагают письменную форму, то и предложение должно быть письменным.

На некоторых сайтах встречаются формулировки: «договор-оферта» или «договор оферты». Сразу скажем, что они в корне неверны. Оферта не может быть договором. Она – первый шаг к тому, чтобы заключить его. Человек же вправе согласиться с предложенными условиями или отказаться от них.

Письменная оферта – это четкое предложение со всеми существенными условиями. Так, формулировка «месяц обучения китайскому языку за 3000 рублей» – это реклама услуг, а вот «10 индивидуальных занятий в месяц с носителем китайского языка за 6000 рублей» – это уже публичная оферта на оказание услуг.
Рассмотрим 5 частых ошибок при составлении оферты:

1. Неточное описание услуги. Такие предложения часто делают фитнес-центры. Предположим, человек зашел на сайт, где увидел полный перечень услуг и тарифы внизу страницы. Однако про то, что входит в каждый тариф, не было сказано ни слова. Человек выбрал самый дешевый абонемент и нажал кнопку «купить». После этого он пришел в фитнес-центр и стал требовать предоставить ему все услуги, указанные на сайте. Если администратор откажется, а клиент подаст в суд, то он выиграет дело, так как тарифы надо было конкретизировать.

2. Заявленный вид деятельности не соответствует предоставляемой услуге. 
Допустим, организация проводит консультации для бизнеса. При этом она называется «Образовательный центр» и запускает обучение по онлайн курсам, не имея лицензии на оказание образовательных услуг. На сайте с описанием курсов явное описание образовательной услуги. Люди покупают курсы, разочаровываются в них, а потом обращаются в суд, чтобы им вернули деньги. И они оказываются правы вот почему:

• описания на сайте не соответствуют действительности;
• клиенты были введены в заблуждение;
• у организации нет лицензии на образовательную деятельность.

«Образовательный центр» мог бы выиграть суд, если бы в описании услуги не было прямо прописано, что она образовательная. Поэтому, составляя оферту, нужно следить, чтобы были правильно указаны не только услуги, но и основания их оказания.

3. Продажа товаров в комплекте. 
Если продавец предлагает купить товары комплектом, то при обнаружении дефекта в одном из них, продавец будет обязан принять от покупателя весь комплект и вернуть за него деньги, либо доукомплектовать его одним товаром без дефекта. Такое может случиться при продаже шин.

4. Непредусмотрительность продавцов, продающих товары со складов поставщиков. 
Проблемы нередко возникают у интернет-магазинов. Допустим, человек заказал и оплатил поставку определенной модели телефона. Фактически, он дал акцепт на оферту продавца. Однако выяснилось, что нужного телефона нет на складе поставщика. Если продавец предложит покупателю другой телефон или вернуть деньги за заказ, а клиент откажется и обратится в суд, потребовав выплатить штраф за неисполнение договора, то он будет прав.

5. Нечеткое обозначение того, что считается принятием оферты. 
Акцептирование – это подтверждение того, что клиент согласен с условиями оферты и принимает их. Порядок и характер этого действия должны быть указаны в предложении. В противном случае возможны сложности. Например, частное лицо предлагает авторский онлайн курс. Покупатель оплачивает 50% и требует предоставить ему доступ к половине видеозаписей. Если продавец отказывается, то покупатель может подать в суд. То, как решится дело, зависит от восприятия судьи, однако, чтобы избежать таких ситуаций, лучше указать: «доступ к онлайн курсу предоставляется только после 100% оплаты его стоимости».

Чтобы принять оферту в интернете, достаточно подтвердить свое согласие с ее условиями, например, оплатить покупку или зарегистрироваться на сайте. Что считать акцептом в каждом случае, должно быть указано в оферте. При этом акцепт должен быть полным и безоговорочным. Клиент либо принимает условия оферты, либо нет. 

Обычно заказчикам физическим лицам достаточно выразить согласие в виде «галочки» или ввести контактные данные. Так, на сайте «Озон» оферта называется «Условия продажи». Если покупатель нажимает на кнопку «оплатить», то он дает свой акцепт.

Однако для сделок в бизнесе это не подойдет. К примеру, представитель заказчика поставил галочку в строке «Согласен с условиями». Поставщик исполнил свою часть договора и ждет, когда товар будет оплачен. Однако выясняется, что у представителя заказчика не было полномочий. Чтобы избежать таких ситуаций, бизнес должен давать акцепт от имени компании, а не от лица сотрудника. Однозначный акцепт – скан письменного согласия директора с его подписью и печатью фирмы либо оплата товаров с ее р/с.

В обычной жизни дать акцепт (согласие заключить сделку на предлагаемых условиях) можно не только своими действиями, но и проставив в договоре подпись. Например, когда клиент заключает договор на оказание медицинских услуг, он расписывается в нем. При этом условия предоставления услуг могут являться типовыми.

Отказаться от оферты можно, но только до того момента, как был дан акцепт. Если клиент дал акцепт до объявления новых условий, то договор с ним должен заключаться на прежних. Исключение – когда клиент согласился работать на новых условиях.

Изменить условия публичной оферты можно только для всех лиц. Если товары лежат на полке по определенной цене, то новая – будет действовать для всех покупателей. Кроме того, когда человек уже взял товар в руки и несет его на кассу, то ему должны пробить покупку по той цене, которую он увидел. В данном случае, покупатель уже дал свой акцепт и менять условия оферты нельзя, даже если в магазине в этот момент шла переоценка.

Отозвать любую оферту можно до ее получения адресатом. Если этого не сделать и человек даст акцепт, то придется заключить договор. В дальнейшем его можно будет расторгнуть. Оферта – это не договор. Расторгнуть ее нельзя.

С 01.09.2022 года изменились положения ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». В ней указаны условия, которые нельзя вносить в договор. Статья применяется к продавцам, исполнителям и маркетплейсам, работающим с физическими лицами.

Суть в том, что условия договора, ущемляющие права потребителей относительно закона, недействительны. Теперь все они собраны в ст. 16 Закона «О ЗПП», а не в разрозненных нормативно-правовых актах. 

Чтобы понять, нарушаются ли его права, клиент может прочитать эту статью. Если положения договора не соответствуют закону, то человек вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

В таблице мы собрали все формулировки, которые нельзя включать в договор и в публичную оферту:

Пример незаконной формулировки, которую нельзя вписывать в договор или оферту	Что значит формулировка	Практический пример
Исполнитель может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.	Исполнитель в любое время может сообщить заказчику, что не будет исполнять договор.	Человек заказал ремонт квартиры. Строительная фирма приняла заказ, но через половину срока, отведенного на ремонт, сообщила, что сделать его не сможет и от договора отказалась.
Споры, возникшие между сторонами, разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя	Если между сторонами договора возникнет спор, то его нужно будет передать в суд по месту нахождения Исполнителя	Магазин находится в Санкт-Петербурге. Покупатель заказал товар, но его не устроило качество. Подавать иск для разрешения спора нужно в суд, расположенный в Санкт-Петербурге
При досрочном отказе Заказчика от исполнения договора, он обязан выплатить Исполнителю штраф в сумме 50 000 руб.	Если Заказчик досрочно откажется от договора, то он обязан выплатить Исполнителю штраф	Клиент заказал установку дверей и внес предоплату. Еще до начала установки он решил отказаться от услуги. Но сделать это можно, только заплатив штраф, например, в сумме предоплаты.
За качество услуг Исполнитель ответственность не несет.	Исполнитель не отвечает за то, что условия договора не будут исполнены, как положены.	Клиент заменил двери во всей квартире, но одна из них плохо закрывается. Он обратился в компанию, выполнявшую работу, но там отказались исправлять недочет.
Исполнитель предоставит доступ к сервису, когда Заказчик внесет оплату за консультационные услуги.	Чтобы получить одну услугу, нужно оплатить другую.	Клиент решил взять потребительский кредит, но в банке сказали, что это возможно только после оплаты страховки.
В ходе оказания услуг Исполнитель имеет право провести для Заказчика консультацию, которую он должен оплатить.	Исполнитель может оказать дополнительную услугу, которую Заказчик должен оплатить, без его согласия.	Клиент пришел в стоматологию, где врач дополнительно провела для него консультацию по гигиене полости рта. Клиент думал, что это бесплатно, но стоимость услуги вошла в чек.
Заказчик должен оплатить работы только наличными деньгами. Безналичная оплата не принимается.	Для оплаты можно использовать только наличные деньги.	Стоматология оказывает услуги только за наличный расчет.
Исполнитель может отказаться от договора, если Заказчик поддерживает вегетарианство.	Исполнитель может не исполнять договор по основанию, которого нет в законе.	Кулинария отказалась от заказа клиента, сославшись на его убеждения.
Если Исполнитель нарушает срок оказания услуг, то Заказчик может потребовать с него выплату неустойки в размере 0,02% за каждый день просрочки.	Величина просрочки меньше, чем указана в законе.	Ремонтная фирма нарушила срок сдачи работ. По закону неустойка за просрочку составляет 3% от цены работы за каждый день просрочки, но по договору она меньше.
Если Заказчик обнаружил недостатки в выполненных работах, то он вправе требовать у Исполнителя только устранить их недостатки.	Заказчик ограничен в выборе требований условиями договора несмотря на то, что они установлены законом.	Обувная мастерская отказала клиенту в возврате денег за некачественный ремонт сапог, мотивируя тем, что может только бесплатно устранить недостатки.
Досудебный порядок урегулирования спора обязателен. Исполнителю дается 30 календарных дней, чтобы ответить на претензию.	Перед обращением в суд Заказчик должен направить исполнителю претензию и дождаться ответа.	Мастер маникюра повредила клиентке ногти. Клиентка хотела подать в суд на салон красоты, но ей сказали, что сначала нужно направить претензию.
Исполнитель не несет ответственности за неоказание услуг, если Заказчик не докажет, что неисполнение обязательств произошло по вине Исполнителя	Заказчик должен доказывать обстоятельства, которые Исполнитель должен доказывать по закону.	Покупатель заказал в интернет-магазине набор посуды, чтобы подарить маме на День рождения. Доставка задержалась на 3 дня, и товар стал уже не нужен. Интернет-магазин отказался вернуть деньги, мотивируя тем, что покупатель должен доказать вину магазина в нарушении сроков.
Заказчик соглашается с тем, что для защиты своих прав он не вправе обратиться в суд, а может использовать только претензионный порядок.	Заказчик ограничен в способах защиты собственных прав.	На сайте интернет-магазина написано, что при получении некачественного товара покупатель не может обратиться в суд, а должен направить претензию.